Genel Bakış
Cynventory, tekrarlayan dijital abonelik olarak satılan, bulut tabanlı bir SaaS envanter yönetim platformudur. Ürün dijital olarak sunulduğundan ve platforma erişim ödemenin hemen ardından başladığından, iadeler aşağıda belirtilen özel şartlara tabidir.
Tüm Cynventory abonelikleri, Kayıtlı Satıcımız ("Merchant of Record" / "MoR") olan Paddle.com Market Limited tarafından işlenir. Paddle, Cynventory ürünlerinin yeniden satıcısı olarak hareket eder ve ödemelerin tahsil edilmesinden, fatura düzenlenmesinden ve bizim adımıza iadelerin işlenmesinden sorumludur. Ödeme makbuzunuzda tahsilat açıklaması olarak "Paddle.com" görünecektir.
Bu İade Politikası, Hizmet Şartlarımızın bir parçasını oluşturur. Abone olarak aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.
Tüm iadeler Paddle tarafından yönetilir. Bir iade talep ettiğinizde, bu talebi Paddle'ın sistemi üzerinden başlatırız. İade, orijinal ödeme yönteminize Paddle tarafından geri gönderilir. Paddle'ın altyapısı dışında iade işlemi gerçekleştiremeyiz.
Uygunluk
Bir iade talebinin uygun olup olmadığını belirleyen kriterler aşağıdadır:
Müşteri başına bir garanti. 14 günlük para iade garantisi, her bir işletme tüzel kişiliği için yalnızca bir kez geçerlidir. İptal edip iade aldıktan sonra yeniden abone olursanız, sonraki abonelikler garanti kapsamında değildir.
Plana Göre İade Politikası
| Plan | Fiyat | Garanti | Yenileme İadesi | Notlar |
|---|---|---|---|---|
| Starter | Ücretsiz | Geçerli Değil | Geçerli Değil | Herhangi bir tahsilat yapılmaz |
| Basic | 55$/ay | 14 gün | İade edilmez | Bir sonraki tahsilatı önlemek için yenilemeden önce iptal edin |
| Pro | 74$/ay | 14 gün | İade edilmez | Bir sonraki tahsilatı önlemek için yenilemeden önce iptal edin |
| Business | Belirlenecek | 14 gün | Duruma göre değerlendirilir | Yıllık planlar orantılı kredi hakkı kazanabilir |
| Herhangi Bir Yıllık Plan | Aylığa göre –%20 | 14 gün | Orantılı kredi | Orantılı kredi ayrıntıları için Bölüm 6'ya bakın |
İade Nasıl Talep Edilir
İade talep etmek son derece basittir. Aşağıdaki adımları izleyin:
İşlem Süresi ve Zaman Çizelgesi
İade talebiniz onaylandıktan sonra aşağıdaki zaman çizelgesi uygulanır:
Kredi ve banka kartları için iade süreleri, bizim veya Paddle'ın değil, kart sağlayıcınızın işlem takvimi tarafından belirlenir. 10 iş günü geçmesine rağmen iade görünmüyorsa, önce bankanızla iletişime geçin, ardından Paddle işlem kimliğinizle bize ulaşın.
Kısmi ve Orantılı İadeler
Aylık planlar, 14 günlük garanti süresi dolduktan sonra iade edilmez. Aylık fatura döneminin kullanılmayan kısmı için orantılı iade yapılmaz. Ay ortasında iptal ederseniz, ödenen dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.
14 günlük garanti süresi dolduktan sonra iptal etmek isteyen yıllık plan abonelerimiz, kullanılmayan aylar için hesap kredisi talep edebilir. Krediler aşağıdaki şekilde hesaplanır:
- Yıllık dönemde kalan tam aylar × ilgili aylık ücret
- Yıllık fiyatlandırmadan elde edilen indirim (%20) kredi hesaplamasından düşülür
- Krediler gelecekteki abonelik faturalarına uygulanır ve devredilemez
- Yürürlükteki tüketici mevzuatının gerektirdiği durumlar dışında, 14 günlük süre dışında kısmi yıllık dönemler için nakit iade yapılmaz
Yıllık planda orantılı kredi talep etmek için, hesap bilgileriniz ve iptal etmek istediğiniz tarihle birlikte info@cynventor.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
Fatura dönemi ortasında üst kademe bir plandan alt kademe bir plana geçiş, mevcut dönem için kısmi iade veya kredi ile sonuçlanmaz. Düşürme, bir sonraki fatura döneminin başlangıcında yürürlüğe girer. Mevcut dönem sona erene kadar üst kademe özelliklere erişiminiz devam eder.
Yenilemeler ve İptaller
Yenileme tarihinden önce iptal etmediğiniz sürece abonelik yenilemeleri otomatik olarak gerçekleşir. Yeni bir fatura dönemi için ücretlendirilmemek amacıyla:
- Aboneliğinizi Hesap Ayarları → Abonelik → Planı İptal Et yolunu izleyerek yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edin.
- Yenileme tarihinden 7 gün önce bir yenileme hatırlatma e-postası gönderiyoruz. Bu e-postayı almadıysanız, spam klasörünüzü kontrol edin veya bildirim ayarlarınızı güncelleyin.
- İptal, gelecekteki tahsilatları durdurur ancak mevcut dönem için iade tetiklemez.
Yenileme tarihinden önce iptal ettiğiniz halde bir yenileme tahsilatı yapıldıysa ve iptal onay e-postanız varsa, bu bir fatura hatası olarak kabul edilir ve tamamı iade edilir. Lütfen hatalı tahsilattan itibaren 7 gün içinde iptal onayınızla birlikte bizimle iletişime geçin.
İtirazlı Ödemeler ve Ters İbrazlar (Chargeback)
Bankanız veya kart sağlayıcınız nezdinde bir ters ibraz (chargeback) süreci başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçmenizi kesinlikle tavsiye ederiz. Fatura sorunlarının çoğu 1–2 iş günü içinde çözülebilir ve doğrudan çözüm, resmi bir itiraz sürecinden daha hızlı ve daha basittir.
Tanımadığınız bir tahsilat görüyorsanız, tüm Cynventory tahsilatlarının ekstrenizde "Paddle.com" veya "Paddle.net" olarak göründüğünü unutmayın. Kontrol ettikten sonra hâlâ tanımıyorsanız, tahsilat tutarı, tarihi ve tahsilat yapılan kartın son 4 hanesiyle birlikte derhal bizimle iletişime geçin.
Önce bizimle iletişime geçmeden bir ters ibraz süreci başlatmak şu sonuçlara yol açabilir:
- İnceleme sonuçlanana kadar hesabınızın derhal askıya alınması
- İtirazın haksız bulunması halinde ters ibraz başına 25$ tutarında idari itiraz ücreti
- Dolandırıcılıktan şüphelenilmesi halinde yeni hesap oluşturmaktan kalıcı olarak men edilme
Ters ibrazın geçerli bulunması halinde (örneğin, yetkisiz işlem), itiraz sürecinde tam olarak iş birliği yaparız ve herhangi bir yaptırım uygulanmaz.
İstisnai Durumlar
Standart garanti süresi dışında, aşağıdaki durumlarda tamamen kendi takdirimize bağlı olarak iade yapabiliriz:
- Uzun süreli hizmet kesintisi: Platformumuzda (durum sayfamızca izlenen) fatura ayının %10'unu aşan bir kesinti yaşandıysa, o ayın tahsilatı için orantılı bir kredi veya iade talep edebilirsiniz.
- Kritik fatura hataları: Onaylanmış iptalden sonra yapılan tahsilatlar, mükerrer tahsilatlar veya yanlış plan tutarına ilişkin tahsilatlar, duruma göre tam veya kısmi iade ile düzeltilir.
- Vefat veya ağır hastalık: Bu tür talepleri durum bazında empatiyle ele alıyoruz. Paylaşmakta rahat olduğunuz destekleyici belgelerle bize ulaşın.
- Yasal düzenleme gereklilikleri: Yürürlükteki tüketici koruma mevzuatının burada belirtilenlerin ötesinde haklar tanıdığı durumlarda (bkz. Bölüm 10), bu haklar önceliklidir.
İstisnai durumlar kapsamında iade talep etmek için, durumu açıklayan bir e-postayı info@cynventor.com.tr adresine gönderin. Her talebi ayrı ayrı değerlendireceğiz.
Tüketici Hakları (AB ve İngiltere)
Avrupa Birliği veya Birleşik Krallık'ta bulunan bir tüketici iseniz, bu politikanın şartlarını tamamlayabilecek veya bunların önüne geçebilecek yasal haklarınız bulunmaktadır.
AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) uyarınca, tüketicilerin dijital hizmet sözleşmelerinden 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak Cynventory hizmetine abone olarak ve platforma anında erişim kazanarak, hizmetin soğuma süresi dolmadan başlamasını kabul ve açıkça onaylamış olursunuz. Bu, hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkınızı kaybedebileceğiniz anlamına gelir. Bununla birlikte, kendi 14 günlük para iade garantimiz eşdeğer veya daha fazla koruma sağlamaktadır.
İngiltere'deki tüketiciler benzer şekilde 2013 Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği kapsamında korunmaktadır. Dijital hizmetlerin başlaması ile ilgili aynı ilke burada da geçerlidir. 14 günlük garantimiz bu yasal korumaları karşılamakta veya aşmaktadır.
Paddle, tüm Cynventory işlemleri için Kayıtlı Satıcı olduğundan, Paddle'ın satın alımınıza uygulanabilecek kendi tüketici hakları hükümleri de bulunabilir. Ödemenin kendisiyle ilgili tüketici haklarınız konusunda endişeleriniz varsa, doğrudan paddle.com/legal adresinden Paddle ile iletişime geçebilirsiniz.
Bize Ulaşın
Tüm iade talepleri, fatura soruları veya itirazlar için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Her sorunu adil ve hızlı bir şekilde çözmeye kararlıyız.
Cynventory — Fatura ve İade Desteği
İade talebinizi "İade Talebi — [hesap e-posta adresiniz]" konu satırıyla aşağıdaki e-posta adresine gönderin. Talebinizi 1 iş günü içinde onaylayacağız.